Plăți, VIP și Politica de Returnare
1. Vânzător
Beneficiile din această pagină sunt oferite de [[OPERATOR_NAME]] ([[OPERATOR_ID]]), cu adresa [[OPERATOR_ADDRESS]], email [[CONTACT_EMAIL]].
2. Ce se poate achiziționa
Pachete VIP, credite și alte beneficii pentru serverul [[SITE_NAME]] („Beneficii digitale"). Descrierea, durata și prețul fiecărui Beneficiu sunt afișate înainte de plată. Prețurile sunt exprimate în [[PAYMENT_CURRENCY]] și includ taxele aplicabile, acolo unde legea le impune.
Plățile sunt procesate prin [[PAYMENT_PROVIDER]], platformă de comerț electronic pentru servere de jocuri. Comanda se finalizează pe pagina Tebex, iar plata, datele cardului și, după caz, documentul fiscal sau chitanța sunt gestionate de Tebex, conform Termenilor Tebex și Politicii de Confidențialitate Tebex. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău. Primim de la Tebex doar informațiile necesare livrării Beneficiului (identificator tranzacție, produs achiziționat, suma și numele de utilizator din joc sau identificatorul tău). Tebex prelucrează datele în calitate de operator propriu și poate transfera date în afara SEE, în baza garanțiilor din politica sa.
3. Natura Beneficiilor digitale
- Sunt conținut digital furnizat fără suport material, utilizabil exclusiv pe Server.
- Creditele și beneficiile din joc nu sunt monedă reală, nu pot fi răscumpărate în bani și nu pot fi transferate în afara regulilor Serverului.
- Nu garantăm avantaje de joc și nu vindem avantaje care contravin regulilor platformei FiveM / Cfx.re.
4. Livrare
Beneficiile se activează, de regulă, imediat sau în câteva minute după confirmarea plății. Dacă nu ai primit Beneficiul în 24 de ore, scrie-ne la [[CONTACT_EMAIL]] sau deschide un tichet, menționând identificatorul tranzacției.
5. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are în mod normal dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără motiv. Pentru conținutul digital furnizat fără suport material, acest drept se pierde dacă:
- executarea a început cu acordul tău prealabil expres, și
- ai confirmat că ești informat că vei pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014).
De aceea, înainte de plată vei fi rugat să bifezi ambele confirmări. Fără aceste confirmări, comanda nu poate fi finalizată. Dacă nu s-a început livrarea Beneficiului, te poți retrage în 14 zile prin email la [[CONTACT_EMAIL]], iar noi vom rambursa suma în cel mult 14 zile prin același mijloc de plată.
6. Neconformitate și remedii
Dacă Beneficiul nu este furnizat sau nu corespunde descrierii, ai drepturile prevăzute de Legea nr. 2/2023 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital: aducerea în conformitate, reducerea prețului sau încetarea contractului cu rambursarea sumei, în condițiile legii. Aceste drepturi nu pot fi limitate prin nicio altă prevedere.
7. Sancțiuni și Beneficii
Dacă primești un ban sau ți se închide contul pentru încălcarea regulilor, Beneficiile asociate pot fi suspendate sau pierdute, în măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile tale legale de consumator. Aceasta nu se aplică în cazul în care sancțiunea a fost aplicată greșit, situație în care Beneficiile vor fi restabilite.
8. Donații voluntare
Dacă oferi o donație voluntară fără contraprestație, aceasta nu conferă drepturi speciale și nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care a fost efectuată din eroare (de exemplu sumă dublă), situație în care ne poți contacta.
9. Facturare
Documentul de plată este emis prin Tebex, conform termenilor acestuia. Dacă ai nevoie de o confirmare suplimentară a achiziției, scrie-ne la [[CONTACT_EMAIL]] cu identificatorul tranzacției. Datele de facturare sunt păstrate pe perioada impusă de legislația contabilă.
10. Reclamații și litigii
Pentru reclamații ne poți scrie la [[CONTACT_EMAIL]]. Răspundem în cel mult 30 de zile. Ca consumator, poți apela la:
- ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
- SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal